Chính sách đổi trả

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho đơn hàng được đặt thành công trên vudiennong.com. Yêu cầu đổi trả/hoàn tiền có thể gửi trực tiếp tại trang chi tiết đơn hàng hoặc qua email hỗ trợ.

2. Thời hạn gửi yêu cầu

• Thời hạn đổi trả được tính từ thời điểm đơn hàng ở trạng thái đã giao thành công
• Một số sản phẩm có thể có thời hạn đổi trả riêng theo cấu hình sản phẩm
• Yêu cầu gửi quá thời hạn áp dụng có thể bị từ chối xử lý

3. Trường hợp chấp nhận đổi trả

• Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc sai quy cách so với đơn hàng
• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm lỗi kỹ thuật/lỗi chất lượng từ nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất
• Sản phẩm không đúng mô tả trọng yếu đã công bố trên hệ thống

4. Trường hợp từ chối đổi trả

• Yêu cầu vượt quá thời hạn đổi trả áp dụng
• Sản phẩm đã qua sử dụng sai hướng dẫn, bị tác động ngoại lực hoặc bảo quản không đúng
• Không cung cấp được mã đơn hàng hoặc thông tin xác minh cần thiết
• Thiếu bằng chứng hiện trạng trong các trường hợp cần đối soát

5. Quy trình gửi yêu cầu

1. Truy cập trang chi tiết đơn hàng và chọn chức năng Yêu cầu trả hàng / hoàn tiền
2. Nhập lý do rõ ràng, đính kèm hình ảnh/video chứng minh hiện trạng (nếu có)
3. Hệ thống ghi nhận yêu cầu, bộ phận vận hành sẽ xác minh thông tin
4. Thông báo kết quả xử lý theo trạng thái yêu cầu: đã tiếp nhận, xác nhận, từ chối hoặc hoàn tất

6. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về hệ thống, nhà cung cấp hoặc đơn vị giao vận: chúng tôi chịu chi phí phát sinh hợp lý
• Nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân hợp lệ của khách hàng: khách hàng có thể chịu phí vận chuyển hai chiều
• Mọi khoản phí cụ thể sẽ được thông báo trước khi xác nhận xử lý

7. Chính sách hoàn tiền

Với các đơn đủ điều kiện hoàn tiền, khoản hoàn được xử lý sau khi yêu cầu được duyệt và đối soát hoàn tất. Do hệ thống hiện vận hành chủ yếu theo hình thức COD, phương thức hoàn tiền sẽ được xác nhận theo thỏa thuận thực tế với khách hàng (ví dụ: chuyển khoản ngân hàng). Thời gian hoàn tiền thông thường từ 3-15 ngày làm việc.

8. Đơn hàng đặt trước và hủy đơn

Với sản phẩm đặt trước hoặc đơn cần chờ bổ sung tồn kho, thời gian giao có thể kéo dài hơn thông thường. Việc hủy đơn hoặc yêu cầu đổi trả trong giai đoạn xử lý có thể được xem xét theo trạng thái thực tế của đơn hàng.

9. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền, vui lòng liên hệ: